Hilfe & häufige Fragen

Lege gewünschte Artikel in den Warenkorb und starte den Checkout. Du kannst mit Kundenkonto oder als Gast bestellen — für die Gastbestellung reichen deine Kontakt- und Lieferdaten. Wähle Versandart und Zahlungsmethode, prüfe deine Angaben und schließe den Kauf ab. Du erhältst umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sobald wir dein Paket an den Versanddienstleister übergeben, bekommst du eine zweite E-Mail mit den Sendungsnummern.

Melde dich mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice — per E-Mail an info@premiumxl.de oder telefonisch unter +49 541 2019 3610 (Mo–Fr, 9–16 Uhr). Beschreibe kurz den Mangel und füge idealerweise 2–3 Fotos bei, auf denen das Problem gut erkennbar ist. Du erhältst innerhalb von 2 Werktagen eine Erstantwort. Die weitere Bearbeitung (z. B. Ersatzteil, Austausch, Erstattung) klären wir dann individuell mit dir.

Solange dein Paket noch nicht an den Versand übergeben wurde, können wir Änderungen (Adresse und Stornierung) meist noch umsetzen. Kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail an info@premiumxl.de oder telefonisch unter +49 541 2019 3610. Wenn die Bestellung schon versendet ist, kannst du die Annahme des Paketes verweigern oder sie nach Erhalt einfach über dein 14-tägiges Widerrufsrecht zurücksenden.

Ein direkter Umtausch ist bei uns nicht möglich. Sende den Artikel über unser Retourenverfahren zurück (Rücksendelabel bekommst du von unserem Kundenservice) und gib parallel eine neue Bestellung für den Wunschartikel auf. So bist du unabhängig vom Retoureneingang und erhältst deinen neuen Artikel schneller.

Wenn es Probleme mit der Bestellung gibt, melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Dieser wird dir so schnell wie möglich weiterhelfen.

Mögliche Gründe: Der Artikel war entgegen der Anzeige bereits ausverkauft, die Zahlung wurde von deinem Zahlungsdienstleister abgelehnt, die Lieferadresse war unvollständig/nicht zustellbar, oder unser Betrugsschutz hat die Bestellung markiert. Bei einer Stornierung wird bereits geleistete Zahlung automatisch über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet (Dauer je nach Anbieter 1–10 Werktage).

Innerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig — bei Paket- wie bei Speditionsware. Zusätzlich bieten wir freiwillig ein 90-tägiges Rückgaberecht: Rücksendungen per Paket sind hier kostenfrei, bei Speditionsware können anteilige Rückholkosten anfallen (Details nennen wir dir vorab). Voraussetzung: Ware vollständig, unbenutzt, unbeschädigt in der Originalverpackung. Melde deine Retoure per E-Mail an info@premiumxl.de — du erhältst Rücksendelabel bzw. Abholtermin von uns.

Ein paar Tage nach Erhalt deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail von unserem Bewertungspartner Trustpilot mit einem Link zur Bewertung. Alle Bewertungen von echten Käufern werden mit dem Vermerk „verifiziert" veröffentlicht. Wir sortieren keine Bewertungen aus und bezahlen für keine Bewertung.

Am schnellsten per E-Mail an info@premiumxl.de oder telefonisch unter +49 541 2019 3610 (Mo–Fr, 9–16 Uhr). E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Bei premiumXL brauchst du kein Passwort. Gib im Anmeldefenster deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Code senden". Du erhältst einen einmaligen Sicherheitscode per E-Mail, den du im nächsten Schritt eingibst — das war's. Bei jedem Login wird ein neuer Code gesendet. Vorteil: Nichts zu merken, kein Passwort zu verwalten, gleiche Sicherheit. Wenn du früher schon mit Passwort registriert warst, funktioniert der Login jetzt automatisch über den Code.

Melde dich mit deiner bisherigen E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto an. Unter „Profil" kannst du deine E-Mail-Adresse bearbeiten und speichern. Zur Bestätigung senden wir einen einmaligen Sicherheitscode an die alte Adresse — nach Eingabe des Codes ist die Änderung aktiv, du bleibst während des gesamten Vorgangs angemeldet.

Alle künftigen Anmeldecodes werden ab diesem Zeitpunkt an die neue E-Mail-Adresse gesendet. Deine bisherigen Bestellungen bleiben mit deinem Konto verknüpft und weiterhin einsehbar.

Solltest du keinen Zugriff mehr auf die ursprüngliche E-Mail-Adresse haben und dich nicht mehr anmelden können, kontaktiere unseren Kundenservice unter info@premiumxl.de — wir helfen dir beim Wechsel.

Aus Sicherheitsgründen kannst du dein Kundenkonto nicht selbst löschen — wir möchten sicherstellen, dass die Löschung tatsächlich vom Kontoinhaber angefragt wird. Sende uns dafür eine kurze E-Mail von deiner im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an info@premiumxl.de mit dem Betreff „Kundenkonto löschen".

Wir bestätigen dir die Löschung schriftlich und entfernen dein Konto sowie alle nicht mehr benötigten personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen. Beachte bitte: Rechnungs- und Bestelldaten unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. 10 Jahre nach Handels- und Steuerrecht) und werden erst nach Ablauf dieser Fristen endgültig gelöscht. Bis dahin bleiben sie ausschließlich für die vorgeschriebenen Zwecke gespeichert und werden nicht mehr aktiv genutzt.

Ja, du kannst bei uns jederzeit als Gast bestellen — im Bestellprozess reichen dafür deine Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten aus.

Da wir mit passwortlosen Kundenkonten arbeiten, ist der Unterschied zwischen Gast- und Kundenkonto-Bestellung bei uns gering: Auch nach einer Gastbestellung kannst du dich jederzeit mit derselben E-Mail-Adresse in dein Konto einloggen — ganz ohne Registrierung. Du bekommst dann automatisch Zugriff auf deine Bestellhistorie, gespeicherte Adressen und einen schnelleren Checkout beim nächsten Kauf.

Für den Login gibst du im Anmeldefenster einfach deine E-Mail-Adresse ein und bestätigst mit dem einmaligen Sicherheitscode, den wir dir per E-Mail senden.

Für alle gekauften Artikel besteht 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Erhalt der Ware. Das heißt: Sollte ein Produkt einen Mangel haben, der bereits bei Lieferung bestand, hast du Anspruch auf Ersatzlieferung oder — je nach Fall — Preisminderung oder Rückabwicklung. Melde den Mangel bei unserem Kundenservice unter info@premiumxl.de mit Bestellnummer und Fotos. Die Größe des Anhangs darf dabei maximal 10 MB betragen. Die Gewährleistung ist unabhängig von einer eventuellen zusätzlichen Herstellergarantie.

Wir liefern innerhalb von Deutschland sowie in folgende weitere Länder: Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechien, Ungarn.

Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden zu den im Shop angezeigten Standard-Versandkosten verschickt. Für Lieferungen in eines der anderen Länder können abweichende Versandkosten anfallen — die genaue Höhe siehst du transparent im Checkout, bevor du deine Bestellung abschließt.

In Länder außerhalb der oben genannten Liste können wir aktuell leider nicht liefern.

Sobald wir dein Paket beim Versanddienstleister registriert haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Paketversand (GLS/DPD) enthält diese eine Sendungsnummer mit Tracking-Link — die Sendung ist in der Regel innerhalb weniger Stunden im System des Versanddienstleisters sichtbar. Über deren Portal kannst du dann auch Ablageort, Nachbarn oder Paketshop hinterlegen.

Bei Speditionsware gibt es keine Live-Sendungsverfolgung: Die Spedition meldet sich 1–2 Tage vor Zustellung telefonisch oder per SMS bei dir, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Deine Sendungsnummer und alle Tracking-Infos findest du zusätzlich jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen".

Artikel, die per Paketdienst geliefert werden können, senden wir mit GLS und DPD. Größere Artikel versenden wir per Spedition.

Die aktuelle Lieferzeit findest du bei jedem Artikel direkt auf der Produktseite und im Warenkorb. Ist keine spezifische Lieferzeit angegeben, gelten folgende Standardwerte:

• Innerhalb Deutschlands: in der Regel 3–5 Werktage
• Auslandslieferung: in der Regel 5–12 Werktage

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln versenden wir jeden Artikel einzeln, sobald er in unserer Logistik verfügbar ist — das kann zu Teillieferungen an unterschiedlichen Tagen führen. So bekommst du deine bereits verfügbaren Artikel schneller, statt auf den Artikel mit der längsten Lieferzeit warten zu müssen.

Der Ablauf hängt von der Versandart deines Artikels ab:

Paketversand (GLS oder DPD):

• Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Über das Portal von GLS bzw. DPD kannst du die Zustellung individuell anpassen — z. B. Lieferdatum verschieben, einen Ablageort hinterlegen, an einen Nachbarn oder Paketshop umleiten. Kann das Paket nicht zugestellt werden und ist kein Ablageort hinterlegt, wird es in der Regel im nächstgelegenen Paketshop oder Depot hinterlegt. Dort kannst du es innerhalb weniger Tage abholen — die Details stehen in der Benachrichtigung des Versanddienstleisters.

Speditionsversand (größere/schwerere Artikel):

• Die Spedition meldet sich 1–2 Tage vor Zustellung telefonisch oder per SMS bei dir und vereinbart ein Zeitfenster. Standard ist die frei Bordstein-Lieferung: Die Ware wird bis an die Bordsteinkante gebracht. Bitte sorge dafür, dass am vereinbarten Termin jemand vor Ort ist — verschobene Termine können Zusatzkosten verursachen.

Nein, eine Auswahl ist nicht möglich. Unser System weist den Versanddienstleister automatisch zu — abhängig von Größe, Gewicht und Lieferregion deines Artikels. Paketware verschicken wir mit GLS oder DPD, größere Artikel per Spedition.

Sobald deine Sendung unterwegs ist, kannst du bei Paketversand über das Portal von GLS oder DPD die Zustellung individuell anpassen (z. B. Ablageort, Nachbar oder Paketshop hinterlegen). Die dafür nötige Sendungsnummer findest du in deiner Versandbestätigung und in deinem Kundenkonto.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@premiumxl.de oder telefonisch unter +49 541 2019 3610. Wir prüfen den Status deiner Bestellung in unserer Logistik: Solange die Sendung noch nicht beim Versanddienstleister angemeldet wurde, können wir die Lieferadresse in der Regel noch korrigieren.

Ist die Sendung bereits an den Paketdienst übergeben, kannst du die Zustellung häufig direkt über GLS oder DPD an eine andere Adresse, einen Nachbarn oder einen Paketshop umleiten — die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung reicht dafür.

Bei Speditionsware wird die endgültige Lieferadresse ohnehin bei der telefonischen Terminvereinbarung mit dir abgestimmt — auch hier lässt sich die Adresse also noch anpassen.

Sollte keine dieser Optionen mehr greifen, prüfen wir gemeinsam eine Stornierung bzw. Rückholung der Sendung.

Nicht immer. Damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst, geben wir kommissionierte Pakete direkt an den Versanddienstleister weiter, sobald sie in unserer Logistik fertig sind — wir warten nicht, bis die komplette Bestellung zusammengestellt ist. Bei mehreren Artikeln kann es daher vorkommen, dass die einzelnen Pakete an unterschiedlichen Tagen bei dir ankommen.

Sobald das letzte Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine gesammelte Versandbestätigung per E-Mail mit allen Sendungsnummern deiner Bestellung. Einzelne Pakete können zu diesem Zeitpunkt bereits unterwegs oder sogar schon bei dir sein.

Enthält deine Bestellung zusätzlich Speditionsware, wird diese separat ausgeliefert. Die Spedition meldet sich in diesem Fall 1–2 Tage vor Zustellung telefonisch oder per SMS bei dir, um einen Liefertermin zu vereinbaren — unabhängig vom Versand der Paketartikel.

Bei mehrteiligen Möbeln kann es vorkommen, dass die Bauteile in mehreren Paketen und ggf. an unterschiedlichen Tagen ankommen. Warte in diesem Fall bitte mit dem Aufbau, bis alle Teile vorliegen. Sollte ein Paket deutlich später eintreffen als der Rest oder ein Bauteil fehlen, melde dich bei unserem Kundenservice unter info@premiumxl.de.

Innerhalb Deutschlands liefern wir alle unsere Artikel versandkostenfrei. Die Versandkosten für das Ausland werden transparent im Checkout ausgewiesen. Bitte beachte, dass einige Regionen (z.B. Inseln) vom Versand ausgeschlossen sind. Für die betroffenen Regionen erhältst du im Checkout einen Hinweis.

Bei sichtbaren Transportschäden nimm die Lieferung mit Vorbehalt an und vermerke den Schaden auf dem Lieferschein/Empfangsprotokoll (besonders wichtig bei Speditionsware). Fotografiere den Schaden inkl. Verpackung und melde ihn innerhalb von 7 Tagen bei uns unter info@premiumxl.de mit Bestellnummer und Fotos. Wir klären dann Ersatzlieferung, Ersatzteil oder Erstattung mit dir.

Bevor du dich meldest, prüfe bitte zwei Dinge:

1. Sind alle Pakete deiner Bestellung bereits eingetroffen? Da wir Artikel einzeln versenden, sobald sie fertig kommissioniert sind, können Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommen. Ob noch etwas unterwegs ist, siehst du in der Versandbestätigung mit den Sendungsnummern.
2. Hast du alle Kartons vollständig ausgepackt? Bei mehrteiligen Möbeln sind Bauteile oft auf mehrere Pakete verteilt und Kleinteile (Schrauben, Beschläge) liegen manchmal in Zwischenlagen oder direkt an einem Bauteil fixiert. Die beiliegende Stückliste in der Aufbauanleitung hilft dir beim Abgleich.

Fehlt danach tatsächlich ein Teil, melde dich mit folgenden Angaben bei unserem Kundenservice unter info@premiumxl.de:

Bestellnummer

Fehlendes Bauteil mit Positionsnummer aus der Aufbauanleitung

Nach Möglichkeit ein Foto der Verpackung / des Karton-Inhalts

Wir senden dir das fehlende Teil in der Regel kostenfrei nach.

Bei Paketware ist ein fester Wunschtermin nicht möglich — hier kannst du aber über den Versanddienstleister (GLS/DPD) Lieferung an einen Ablageort, Nachbarn oder Paketshop veranlassen. Bei Speditionsware stimmt die Spedition den Liefertermin telefonisch mit dir ab, sodass du deinen Wunschzeitraum direkt mitteilen kannst.

Bestellst du mit Rechnungs- und Lieferadresse in Deutschland, kannst du zwischen folgenden Zahlungsmitteln wählen:

• PayPal
• PayPal Express
• ApplePay
• GooglePay
• Kreditkarte
• Klarna

Nein, Nachnahme bieten wir nicht an. Als Alternative empfehlen wir dir den Rechnungskauf über Klarna: Du bekommst die Ware ganz normal geliefert und bezahlst erst danach — bequem innerhalb der Klarna-Zahlungsfrist per Überweisung.

Eine Übersicht aller verfügbaren Zahlungsarten findest du im Checkout sowie in der FAQ „Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?".

Für eine fehlgeschlagene Zahlung gibt es verschiedene mögliche Gründe:

• Kartendaten: Kartennummer, Prüfziffer oder Ablaufdatum wurden fehlerhaft eingegeben
• Deckung/Limit: Nicht ausreichendes Guthaben oder überschrittenes Karten- bzw. Tageslimit
• Sicherheitsprüfung: Die 3D-Secure-Bestätigung (per App, SMS oder TAN) wurde nicht bzw. nicht rechtzeitig abgeschlossen
• Ablehnung durch Bank/Kartenanbieter: Zum Beispiel im Rahmen des automatischen Betrugsschutzes
• Klarna-Ablehnung: Klarna prüft bei Rechnungs- und Ratenkauf die Bonität — eine Ablehnung entscheidet Klarna eigenständig, unabhängig von uns
• Zahlungsart nicht verfügbar: Für dein Rechnungs- oder Lieferland ist die gewählte Zahlungsart nicht freigegeben
• Technisches Problem: Vorübergehende Störung beim Zahlungsdienstleister

Was du tun kannst: Prüfe deine Eingaben und versuche es erneut oder wähle eine andere Zahlungsmethode. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung wird kein Betrag von deinem Konto abgebucht — ggf. reservierte Beträge werden automatisch von deiner Bank freigegeben (je nach Anbieter innerhalb weniger Tage).

Besteht das Problem weiterhin, wende dich bei Karten- oder Bank-Themen bitte direkt an deine Bank bzw. deinen Kartenanbieter, bei Klarna-Fragen an den Klarna-Support. Bei allen anderen Fragen sind wir unter info@premiumxl.de gerne für dich da.

Nach Eingang deiner Widerrufserklärung bzw. der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis inkl. Versandkosten so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt automatisch über den ursprünglichen Zahlungsweg — je nach Bank/Zahlungsdienstleister sind die Beträge nach 1–10 Werktagen auf deinem Konto sichtbar.

Im Checkout findest du auf der Zahlungsseite das Feld „Rabattcode". Gib deinen Code ein und klicke „Anwenden" — der Rabatt wird sofort in deiner Bestellübersicht sichtbar. Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden; eine Kombination mehrerer Rabatte ist nicht möglich. Bitte beachte: Nicht alle Codes gelten auf bereits reduzierte Artikel oder bestimmte Marken — die genauen Bedingungen stehen im Angebot bzw. in der Aktions-E-Mail.