Wie können wir dir helfen?

Im premiumXL Onlineshop garantieren wir dir den günstigsten Tagespreis für unsere Artikel, verglichen mit anderen Onlineshops in Deutschland. Solltest du auf einer anderen Plattform in Deutschland unseren Artikel günstiger finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Bitte beachte: Artikel aus der Kategorie Teppiche sind von der Preisgarantie ausgeschlossen.

Wir informieren dich per E-Mail, sobald wir deine Bestellung an das Transportunternehmen übergeben haben. Bei Lieferungen, die per Paketdienst erfolgen, senden wir dir in dieser E-Mail eine Sendungsnummer zu, mit der du deine Lieferung verfolgen kannst.

Artikel, die per Paketdienst geliefert werden können, senden wir mit GLS. Größere Artikel versenden wir per Spedition.

Bestellungen mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands erhältst du versandkostenfrei. Für Lieferungen ins Ausland schau dir bitte unsere Versandkostentabelle an.

Unsere Lieferzeiten der einzelnen Artikeln sind im Shop jeweils auf der Produktdetailseite dargestellt. Sollte keine Information zur Lieferdauer angezeigt werden, liefern wir in der Regel innerhalb Deutschlands in 3-5 Werktagen. Bei Auslandslieferungen erfolgt die Zustellung innerhalb von 5-7 Werktagen (solltest du per Vorkasse zahlen, gilt der Zeitpunkt ab Erhalt deiner Zahlung). Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. In Abhängigkeit vom Versandunternehmen erfolgt auch ggf. samstags keine Zustellung. Hast du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Waren in einer gemeinsamen Sendung, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel aus deiner Bestellung, der die längste Lieferzeit hat.

Bei bereits aufgegebenen Bestellungen lässt sich die Lieferanschrift nachträglich leider nicht mehr ändern. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice. Gerne prüfen wir, ob eine Stornierung der Bestellung möglich ist.

Wir liefern aktuell in die folgenden Länder:Belgien, Bulgarien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Österreich

Einen Überblick der Versandkosten findest du in unserer Versandkostentabelle. Aber keine Sorge: Die tatsächlich anfallenden Versandkosten für deinen Warenkorb werden dir im Bezahlvorgang angezeigt.

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +49 541 201 93 610 oder schreibe uns eine Nachricht über das Kontaktformular.

Bereits aufgegebenen Bestellungen lassen sich nicht mehr ändern. Unser Kundenservice prüft gerne, ob eine Stornierung deiner Bestellung noch möglich ist. Kontaktiere uns dafür gerne unter +49 541 201 93 610.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Solltest du einen anderen Artikel wünschen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice für die Beauftragung einer Retourenlieferung. Deinen neuen Wunschartikel kannst du ganz einfach in einer neuen Bestellung versandkostenfrei bestellen.

Manchmal kommt es vor, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist und diese Information dem Onlineshop noch nicht vorliegt. In diesem seltenen Fall ist es möglich, dass wir eine Bestellung stornieren müssen. Deine geleistete Zahlung erstatten wir dir natürlich umgehend zurück. Hierfür verwenden wir die von dir gewählte Zahlungsmethode.

Sofern du mit einer Rechnungs- und Lieferanschrift in Deutschland bestellst, kannst du aus einer der unten stehenden Zahlarten wählen: KLARNA Direct, KLARNA Sofort, KLARNA Rechnungskauf, KLARNA Ratenkauf, Paypal, Paypal Express, Kreditkarte, Amazon pay, Vorkasse per Banküberweisung. Für Lieferungen ins Ausland stehen dir die folgenden Zahlarten zur Auswahl: Vorkasse per Banküberweisung, Paypal, Paypal Express, Amazon pay, iDeal (Niederlande), Kreditkarte, KLARNA Direct, KLARNA Rechnungskauf, KLARNA Ratenkauf

Sobald wir eine Rücksendung von dir erhalten haben und diese durch unsere Logistikabteilung bearbeitet wurde, findet eine Erstattung auf die bei der Bestellung gewählte Zahlart statt. Bitte berücksichtige, dass je nach Retourenaufkommen eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern kann.

Deinen Gutscheincode kannst du im Bestellprozess einlösen. Auf der Seite, auf der du deine Zahlart auswählst, findest du ganz unten den Punkt “Gutscheincode anwenden”. Bitte gib hier deinen gültigen Code ein. Nach erfolgreicher Eingabe wird dir der Rabatt in deiner Bestellübersicht angezeigt.

Klicke auf den “Mein Account”-Button und dann auf "Anmelden". Wenn du dein Passwort nicht mehr kennst, kannst du über den Link “Passwort vergessen” eine E-Mail anfordern. Klicke auf den Link in der E-Mail, um dein Passwort zu ändern.

Um deine E-Mailadresse zu ändern, melde dich bitte mit deinen Kontoinformationen an. Klicke im Bereich "Kontoinformationen" unter deiner E-Mailadresse auf den Button "Bearbeiten". Wenn du die Checkbox "E-Mailadresse ändern" aktivierst, kannst du eine neue E-Mailadresse hinterlegen. Um die Änderung zu übernehmen, vergiss bitte nicht zu speichern.